淄博新闻网讯 （全媒体记者谭壮飞 通讯员许潇涵）近日，国家税务总局淄博高新技术产业开发区税务局第一场“热线擂台赛”成功举办。“热线擂台赛”通过对办税服务厅热线接听量、登记质量、规范用语使用、答复满意度等方面重重考核，每月固定选拔出热线服务岗位能手，以比武排名、优中选优的形式激发前台人员工作精气神、激发新干劲。
“每次拨打热线电话，税务人员都能在第一时间对企业咨询的办税事项精准答复，对我们来说既便捷又省心。”山东合创通用设备有限公司办税人员王乾伟在比赛现场对记者说道，“看到参赛人员在比赛中的精气神，我对下一步的涉税工作更放心了。”
据了解，举办“热线擂台赛”是高新区税务局优化精细服务、提升服务质效的有益探索。工作中，高新区税务局坚持以业务基础为支撑，以服务需求为牵引，通过运用关键词、标签搜索等方法，精确筛选热线来电电子台账中频率高、占比大、关注多的咨询问题，根据税费政策、系统操作、办税流程等类别汇总梳理形成问题台账，并运用办税服务厅晨会、夕会时间，组织全体人员加强系统学习、统一答复口径。
高新区税务局聚焦问题需求“双导向”，在服务上添措施，在互动中拓渠道，增强数据赋能与精细服务深度融合，全面提升纳税服务质效，以实实在在的工作成果提升纳税人满意度和获得感。